FAQ · direkte Antworten
Häufige Fragen
Alles, was man uns vor dem Anruf fragt: die tatsächlichen Wartezeiten, was ein Einsatz kostet, was Ihre Versicherung deckt und was mit Ihrer Tür passiert. Fehlt Ihre Frage, beantwortet sie ein Schlosser am Telefon — rund um die Uhr.
Wartezeiten & Einsatz
Die Ankunft des Schlossers
20 Minuten garantiert in der Stadt Genf, 20 bis 35 Minuten in den anderen Gemeinden des Kantons je nach Sektor. Sobald das Pikettteam losfährt, erhalten Sie seine Ankunftszeit per SMS.
Vor allem: Weder die Tür noch einen klemmenden Schlüssel forcieren — ein gebrochener Riegel oder Zylinder macht aus einer einfachen Öffnung eine längere und teurere Reparatur. Bringen Sie sich wenn möglich ins Warme und behalten Sie Ihr Telefon in der Hand: Wir rufen Sie an, sobald wir in Ihre Strasse einbiegen.
Ja, systematisch. Der Schlosser prüft einen Ausweis und bei Bedarf ein Dokument, das Ihren Namen mit der Adresse verbindet (Mietvertrag, Post, ein Nachbar, der Sie erkennt). Diese Prüfung schützt auch Sie: Niemand kann Ihre Tür an Ihrer Stelle öffnen lassen.
Ja. Wir helfen Mietern, bei Wohnungstüren, Hauseingängen und Technikräumen, mit monatlicher Sammelrechnung und einem einzigen Ansprechpartner im Pikettdienst. Zur Eröffnung eines Verwaltungskontos schreiben Sie an info@super-serrurier.ch.
Preise & Versicherung
Was Sie zahlen — und wer zahlt
Das hängt vom Türtyp, der Sicherheitsstufe des Zylinders und der Situation vor Ort ab. Die Basis: Pauschale für Anfahrt und Öffnung ab 120 CHF (Anfahrt im ganzen Kanton Genf inbegriffen), zusätzliche Stunde ab 99 CHF, wenn der Einsatz über die Pauschale hinausgeht — Zylinder, Schloss, Absicherung — und Material vor dem Einbau beziffert. Der genaue Betrag wird Ihnen am Telefon angekündigt und dann vor Ort bestätigt, vor jeder Arbeit. Siehe die Seite Preise.
Ja, manchmal: Eine Notfallpauschale ab 60 CHF kann nachts, am Wochenende, an Feiertagen oder bei sofortiger Abfahrt anfallen. Sie wird immer am Telefon angekündigt, bevor der Schlosser losfährt — die Rechnung entspricht dem vor dem Einsatz bestätigten Preis, ob an einem Dienstag um 14 Uhr oder einem Sonntag um 3 Uhr morgens.
Dann zahlen Sie nichts. Scheitert die Öffnung, ist die Anfahrt geschenkt — ohne Bedingung und ohne Diskussion. Das steht in unseren Zusagen und gilt für alle Einsätze.
In vielen Fällen ja: Die Privathaftpflicht- oder die Hausratversicherung deckt je nach Vertrag den Einsatz ganz oder teilweise. Wir erstellen eine detaillierte Rechnung mit Fotos und können sie direkt an Ihren Versicherer senden — ohne Aufwand für Sie.
Sicherheit & Zugänge
Ihre Tür, Ihre Schlüssel, Ihr Schloss
Fast nie: 9 von 10 Öffnungen erfolgen mit Öffnungskarte oder Sperrwerkzeug, ohne Spuren und ohne den Zylinder anzurühren. Wenn Bohren der einzige Ausweg ist, wird nie improvisiert: Wir erklären es Ihnen, beziffern den Ersatzzylinder und warten auf Ihr Einverständnis.
Selten. Meist genügt der Austausch des Zylinders: Die alten Schlüssel funktionieren nicht mehr, das Schloss bleibt an Ort, und die Kosten bleiben vernünftig. Wir machen das noch am selben Abend, mit Material an Bord jedes Fahrzeugs. Derselbe Rat gilt nach einem Einzug: Sie wissen nicht, wie viele Kopien im Umlauf sind.
Ja, für Ihre eigene Tür — und die Notöffnung ist nach der Identitätsprüfung überhaupt kein Problem. Bei einem dauerhaften Zylinderaustausch ist es klug, Ihre Immobilienverwaltung zu informieren, vor allem wenn das Gebäude mit einem Generalschlüssel funktioniert; wir sagen Ihnen, was Sie ihr mitteilen sollten.
Rufen Sie die Polizei und erstatten Sie Anzeige, rühren Sie bis zu ihrem Eintreffen nichts an, dann rufen Sie uns: Wir sichern den Zugang innerhalb einer Stunde, mit Fotos und Einsatzbericht für Anzeige und Versicherungsdossier. Die Instandsetzung wird oft von der Hausratversicherung übernommen, gegen Vorlage der Anzeige.
Nein, aus Überzeugung. Weder Panzerung noch Alarm noch Wartungsvertrag: nur der Notdienst — Öffnung, blockiertes Schloss, Zylinder, abgebrochener Schlüssel, Absicherung nach Einbruch. Diese Spezialisierung hält unsere Teams im Kanton Genf rund um die Uhr verfügbar.