FAQ · risposte dirette
Domande frequenti
Tutto quello che ci viene chiesto prima di chiamare: i tempi reali, quanto costa un intervento, cosa copre la sua assicurazione e cosa succede alla sua porta. Se la sua domanda non c'è, un fabbro le risponde al telefono, 24 ore su 24.
Tempi & intervento
L'arrivo del fabbro
20 minuti garantiti in città di Ginevra, da 20 a 35 minuti negli altri comuni del cantone a seconda del suo settore. Non appena la squadra di turno parte, riceve l'orario di arrivo via SMS.
Soprattutto, non forzi né la porta né una chiave incastrata: uno scrocco o un cilindro rotto trasforma un'apertura semplice in una riparazione più lunga e più costosa. Si metta al caldo se possibile e tenga il telefono a portata di mano: la chiamiamo quando arriviamo nella sua via.
Sì, sistematicamente. Il fabbro verifica un documento d'identità e, se necessario, un documento che colleghi il suo nome all'indirizzo (contratto di locazione, corrispondenza, un vicino che la riconosce). Questa verifica protegge anche lei: nessuno può far aprire la sua porta al posto suo.
Sì. Interveniamo per gli inquilini, le porte dei pianerottoli, gli ingressi degli stabili e i locali tecnici, con fatturazione mensile raggruppata e un unico interlocutore di turno. Per aprire un conto amministrazione, scriva a info@super-serrurier.ch.
Prezzi & assicurazione
Cosa paga, e chi paga
Dipende dal tipo di porta, dal livello di sicurezza del cilindro e dalla situazione sul posto. Le basi: forfait uscita e apertura da 120 CHF (trasferta compresa in tutto il cantone di Ginevra), ora supplementare da 99 CHF se l'intervento va oltre il forfait — cilindro, serratura, messa in sicurezza — e materiale quotato prima della posa. L'importo esatto le viene comunicato al telefono e poi confermato sul posto, prima di qualsiasi lavoro. Veda la pagina Prezzi.
Sì, a volte: un forfait urgenza da 60 CHF può applicarsi di notte, nel week-end, nei giorni festivi o per una partenza immediata. Viene sempre annunciato al telefono prima della partenza del fabbro — la fattura corrisponde al prezzo convalidato prima dell'intervento, che sia un martedì alle 14 o una domenica alle 3 del mattino.
Non paga nulla. Se l'apertura fallisce, la trasferta è offerta, senza condizioni né discussioni. È scritto nei nostri impegni e vale per tutti gli interventi.
In molti casi sì: l'assicurazione responsabilità civile o quella dell'economia domestica copre in tutto o in parte l'intervento, a seconda del suo contratto. Prepariamo una fattura dettagliata con foto e possiamo inviarla direttamente al suo assicuratore, senza alcuna pratica da parte sua.
Sicurezza & accessi
La sua porta, le sue chiavi, la sua serratura
Quasi mai: 9 aperture su 10 avvengono con radiografia o grimaldello, senza segni e senza toccare il cilindro. Quando la trapanatura è l'unica via d'uscita, non è mai improvvisata: gliela spieghiamo, quotiamo il cilindro di ricambio e attendiamo il suo accordo.
Raramente. Sostituire il cilindro basta nella maggior parte dei casi: le vecchie chiavi non funzionano più, la serratura resta al suo posto e il costo rimane ragionevole. Lo facciamo la sera stessa, con materiale in stock in ogni veicolo. Stesso consiglio dopo un trasloco: non si sa quante copie sono in circolazione.
Sì, per la sua porta, e l'apertura d'urgenza non pone alcun problema una volta verificata la sua identità. Per una sostituzione di cilindro duratura, è prudente informare la sua amministrazione immobiliare, soprattutto se lo stabile funziona con un passe-partout generale; le indichiamo cosa trasmetterle.
Chiami la polizia e sporga denuncia, non tocchi nulla prima del suo passaggio, poi ci chiami: mettiamo in sicurezza l'accesso entro un'ora, con foto e rapporto d'intervento utilizzabili per la denuncia e la pratica assicurativa. Il ripristino è spesso preso a carico dall'assicurazione economia domestica, su presentazione della denuncia.
No, per scelta. Né blindature, né allarmi, né contratti di manutenzione: solo il pronto intervento — apertura, serratura bloccata, cilindro, chiave rotta, messa in sicurezza dopo un'effrazione. Questa specializzazione mantiene le nostre squadre disponibili 24 ore su 24 nel cantone di Ginevra.