FAQ · réponses directes
Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande avant d'appeler : les délais réels, ce que coûte une intervention, ce que couvre votre assurance et ce qui arrive à votre porte. Si votre question n'y figure pas, un serrurier vous répond au téléphone, 24h/24.
Délais & intervention
L'arrivée du serrurier
20 minutes garanties en ville de Genève, 20 à 35 minutes dans les autres communes du canton selon votre secteur. Dès que l'équipe de garde part, vous recevez son heure d'arrivée par SMS.
Surtout, ne forcez ni la porte ni une clé coincée : un pêne ou un cylindre cassé transforme une ouverture simple en réparation plus longue et plus coûteuse. Mettez-vous au chaud si possible et gardez votre téléphone en main : nous vous appelons en arrivant dans votre rue.
Oui, systématiquement. Le serrurier vérifie une pièce d'identité et, si besoin, un document liant votre nom à l'adresse (bail, courrier, voisin qui vous reconnaît). Cette vérification vous protège aussi : personne ne peut faire ouvrir votre porte à votre place.
Oui. Nous dépannons les locataires, les portes palières, les entrées d'immeuble et les locaux techniques, avec une facturation mensuelle groupée et un seul interlocuteur de garde. Pour ouvrir un compte régie, écrivez à info@super-serrurier.ch.
Prix & assurance
Ce que vous payez, et qui paie
Cela dépend du type de porte, du niveau de sécurité du cylindre et de la situation sur place. Les bases : forfait déplacement et ouverture dès 120 CHF (déplacement compris dans tout le canton de Genève), heure supplémentaire dès 99 CHF si l'intervention va au-delà du forfait — cylindre, serrure, sécurisation — et matériel chiffré avant pose. Le montant exact vous est annoncé au téléphone puis confirmé sur place, avant tout travail. Voir la page Tarifs.
Oui, parfois : un forfait urgence dès 60 CHF peut s'appliquer la nuit, le week-end, les jours fériés ou pour un départ immédiat. Il est toujours annoncé au téléphone avant le départ du serrurier — la facture correspond au prix validé avant l'intervention, que ce soit un mardi à 14h ou un dimanche à 3h du matin.
Vous ne payez rien. Si l'ouverture échoue, le déplacement est offert, sans condition ni discussion. C'est écrit dans nos engagements et cela vaut pour toutes les interventions.
Dans de nombreux cas, oui : la RC ménage ou l'assurance inventaire du ménage couvre tout ou partie de l'intervention selon votre contrat. Nous préparons une facture détaillée avec photos et pouvons l'adresser directement à votre assureur, sans démarche de votre côté.
Sécurité & accès
Votre porte, vos clés, votre serrure
Presque jamais : 9 ouvertures sur 10 se font par radio ou crochetage, sans marque et sans toucher au cylindre. Quand le perçage est la seule issue, il n'est jamais improvisé : nous vous l'expliquons, chiffrons le cylindre de remplacement et attendons votre accord.
Rarement. Remplacer le cylindre suffit dans la plupart des cas : les anciennes clés ne fonctionnent plus, la serrure reste en place et le coût demeure raisonnable. Nous le faisons le soir même, avec du matériel en stock dans chaque véhicule. Même conseil après un emménagement : vous ignorez combien de copies circulent.
Oui, pour votre propre porte, et l'ouverture d'urgence ne pose aucun problème une fois votre identité vérifiée. Pour un remplacement de cylindre durable, il est prudent d'informer votre régie, surtout si l'immeuble fonctionne avec un passe général ; nous vous indiquons quoi lui transmettre.
Appelez la police et déposez plainte, ne touchez à rien avant son passage, puis appelez-nous : nous sécurisons l'accès dans l'heure, avec photos et rapport d'intervention utilisables pour la plainte et le dossier d'assurance. La remise en état est souvent prise en charge par l'assurance ménage, sur présentation de la plainte.
Non, par choix. Ni blindage, ni alarme, ni contrat d'entretien : uniquement le dépannage d'urgence — ouverture, serrure bloquée, cylindre, clé cassée, sécurisation après effraction. Cette spécialisation garde nos équipes disponibles 24h/24 sur le canton de Genève.